Was sind die grundlegenden Telefonetiketten?

2024 Autor: Edward Hancock | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 01:28

Telefonetikette

• Nehmen Sie den Anruf innerhalb von drei Ruftönen an.
• Stellen Sie sich gleich vor.
• Sprich klar.
• Verwenden Sie die Freisprecheinrichtung nur bei Bedarf.
• Hören Sie aktiv zu und machen Sie sich Notizen.
• Verwenden Sie die richtige Sprache.
• Bleiben Sie fröhlich.
• Fragen Sie nach, bevor Sie jemanden in die Warteschleife setzen oder einen Anruf weiterleiten.

Außerdem, was ist Telefonetikette?

Telefonetikette bedeutet, dem Gesprächspartner gegenüber respektvoll zu sein, Rücksicht auf die Grenzen des anderen zu nehmen, ihm Zeit zum Reden zu geben, klar zu kommunizieren und vieles mehr. Ihre Stimme muss einen angenehmen visuellen Eindruck über den Telefon.

Darf man im Telefongespräch auch Fragen, Do und Don'ts stellen? Die Dos and Don'ts der Telefonetikette

• TUN – Lächle, wenn du mit Leuten sprichst.
• NICHT – Lassen Sie sich ablenken.
• TUN – Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, begrüßen Sie den Anrufer herzlich und teilen Sie ihm mit, mit wem er spricht.
• NICHT – Schreien oder flüstern.
• TUN – Sprechen Sie deutlich.
• NICHT – Lassen Sie den Anrufer zu lange in der Warteschleife.
• TUN – Geben Sie dem Anrufer das Gefühl, willkommen zu sein.

Welche Bedeutung hat in diesem Zusammenhang die Telefonetikette?

Telefonetikette ist besonders wichtig in wettbewerbsintensiven Branchen, denn wenn Sie es nicht richtig machen, hat der Kunde andere Möglichkeiten zur Auswahl. Telefonetikette ist ein elementarer Bestandteil des Kundenservice. Normalerweise rufen Kunden für Folgeaufträge zurück, weil sie mit Ihrer Arbeitsweise vertraut sind.

Was ist eine gute Telefonie?

Gute Telefonmanieren sind sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause wichtig. Wenn du auf der bist Telefon mit jemandem ist Ihre einzige Interaktion verbal, daher ist es wichtig, die richtigen Dinge zu sagen, um den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Sprechen Sie deutlich, seien Sie höflich und bieten Sie an, eine Nachricht aufzunehmen oder zu helfen, wenn Sie auf die antworten Telefon Für jemand anderen.